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Wie entstehen Verwechslungen bei Google-Bewertungen?
Verwechslungen bei Google-Bewertungen entstehen meist durch ähnliche Namen, gleiche Branchen in derselben Straße oder Filialen verschiedener Unternehmen im selben Gebäude. Wer auf dem Telefon schnell sucht, tippt auf den ersten Treffer und bewertet dort, ohne den Namen genau zu lesen.
Häufig betroffen sind Praxen in Ärztehäusern, Handwerksbetriebe mit Allerweltsnamen, Filialen von Ketten und Betriebe, die umgezogen sind oder den Namen gewechselt haben. Eine verwechselte Bewertung ist selten böswillig, schadet dem falschen Betrieb aber genauso wie eine absichtliche.
Woran erkennt man eine Bewertung für einen anderen Betrieb?
Eine Bewertung für einen anderen Betrieb erkennt man meist an Details, die zum eigenen Unternehmen nicht passen:
- Die Leistung, die beschrieben wird, bietet der Betrieb nicht an.
- Genannte Personen, Fahrzeuge oder Räume gibt es dort nicht.
- Öffnungszeiten, Preise oder Adresse im Text gehören zu einem anderen Unternehmen.
- Der Verfasser hat dasselbe Erlebnis zusätzlich beim tatsächlich gemeinten Betrieb geschildert.
Warum eine Verwechslung gegen Googles Richtlinien verstößt
Eine Verwechslung verstößt gegen Googles Richtlinien, weil die Bewertung keine Erfahrung mit dem bewerteten Betrieb wiedergibt. Google verlangt, dass Beiträge sich auf den Ort beziehen, unter dem sie stehen. Ob der Verfasser sich geirrt hat oder absichtlich handelt, spielt für diese Einordnung keine Rolle.
Anders als bei einer beleidigenden Bewertung ist der Verstoß bei einer Verwechslung nicht immer im Text sichtbar. Google kennt deinen Betrieb nicht von innen. Entscheidend ist deshalb, dass die Meldung nachvollziehbar macht, warum die Schilderung nicht zu deinem Unternehmen passt.
Sollte man den Verfasser einer verwechselten Bewertung ansprechen?
Den Verfasser einer verwechselten Bewertung freundlich darauf hinzuweisen, ist erlaubt und manchmal der kürzeste Weg. Eine öffentliche Antwort wie „Wir bieten diese Leistung nicht an, vermutlich ist ein anderer Betrieb gemeint“ klärt Leser auf und gibt dem Verfasser die Möglichkeit, seinen Beitrag selbst zu ändern oder zu entfernen.
Verpflichtet ist der Verfasser dazu nicht, und viele reagieren nie. Die öffentliche Antwort und die Meldung an Google schließen sich deshalb nicht aus. Worauf es bei einer Antwort ankommt, beschreibt Öffentlich auf Bewertungen antworten.
Weitere Fragen: Bewertung für den falschen Betrieb bei Google
Was ist, wenn die Bewertung einen Vorbesitzer meines Betriebs meint?
Dann beschreibt sie eine Erfahrung mit einem anderen Unternehmen am selben Ort. Wie Google das einordnet, hängt davon ab, ob das Profil nach der Übernahme als neuer Betrieb geführt wird.
Hilft ein eindeutigerer Name im Unternehmensprofil gegen Verwechslungen?
Der Name im Profil muss dem echten Namen des Unternehmens entsprechen; Zusätze nur zur besseren Auffindbarkeit sind nach Googles Richtlinien nicht erlaubt. Eine vollständige, genaue Kategorie und Beschreibung helfen aber, Verwechslungen zu vermeiden.
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Dieser Artikel erklärt allgemein, wie Google-Bewertungen eingeordnet werden. Er ist keine Rechtsberatung und keine Anleitung. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.